Política de reembolso

•Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, la prenda debe mantenerse en un estado de no uso y se puede realizar en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. Solo aplica un cambio por compra dentro del tiempo estipulado.

• En el caso de ser un cambio por talla o referencia la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original. Si la prenda fue comprada con algún descuento otorgado, este no tendria aplicabilidad para el nuevo producto, salvo que el cambio sea solo de talla de la misma y exacta referencia. 

•NO SE REALIZARÁN CAMBIOS de prendas en promoción.
 

• Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrá realizar 1 sola vez y por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. EN CASO DE NO TENER EL PRODUCTO DISPONIBLE SE CREARÀ UN BONO CON EL CUAL PODRÁ EFECTUAR LA COMPRA EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL  POR EL VALOR DEL CAMBIO. 

PARA CAMBIOS PRENDAS ADQUIRIDAS EN PUNTOS FÍSICOS DEBES ACERCARTE AL MISMO PUNTO. 

* Los productos facturados en valor cero no tienen cambio

• No aplica el proceso de cambio para prendas de colecciones de años anteriores al presente y/o que tengan la etiqueta de color rojo identificada asi: "Outlet" y/o campañas especificas de descuentos especificado en las mismas.

• El costo del transporte de tu devolución es TOTALMENTE GRATIS en Colombia, si tu devolución es realizada fuera de Colombia deberás asumir los costos del envío de retorno a nuestras instalaciones y de regreso a tu país.

• Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SMARTCROSS tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

• La prenda tiene garantía de por vida por: imperfectos en la costura. Dicha prenda pasará por un proceso de revisión y calidad del producto que determinará su cambio total o su reparación, siempre y cuándo la prenda tenga reparación será regresada al cliente en un lapso de 3 semanas. 

IMPORTANTE: NO se reciben prendas sucias, o que no estén en óptimas condiciones de bio seguridad para una adecuada manipulación de nuestro personal de servicio al cliente. 

• Cuentas con 5 días hábiles siguientes a la compra para hacer uso del derecho del retracto y pedir devolución de tu dinero, ten presente que el producto debe estar en las condiciones en que lo recibió.

• Ten en cuenta que la ropa interior como: medias, top y gorras no tienen cambio.
• No realizamos cambios por prendas de menor valor al pagado y dejando saldo a favor para ser devuelto.
• No realizamos devolución de dinero por motivos de cambio.
• No se realizan cambios en prendas o artículos que hayan sido obsequios.

 

Para realizar cualquier cambio escríbenos a nuestro WhatsApp numero único para cambios y devoluciones +573017942325 o escríbenos al correo smartcross.co@gmail.com