Política de envío



Envíos NACIONALES: 
TU PEDIDO SERÁ DESPACHADO A MÁS TARDAR EN TARDAR EN 3 DÍAS HÁBILES 

Envios Locales: 1 a 2 días hábiles

*Para productos bajo pedido, a la medida y personalizados podría ser despachado entre 10 días a un máximo de 15 días 

El envío es gratis por compras superiores a $ 200.000 COP a nivel nacional. Si tu pedido no supera los $ 200.000 el cobro por envío será de $ 12.000 y local $8.000

hay zonas de Colombia donde este beneficio no puede aplicarse por ser zonas especiales los cuales son : San Andrés y Vaupés.

Envíos INTERNACIONALES:

Los cotizamos por DHL con tarifa especial.  

Debes tener en cuenta que:

  • Si quieres hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
  • Prendas en promoción solo tienen cambio por talla NO por otra referencia.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrá realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente,
  • El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por el cliente 
  • Dado el caso que el pedido llegue a destino y el cliente no acepte el pago en aduana, se descontarán los gastos que impliquen retornar el pedido a origen y el valor remanente será devuelto al cliente, con excepción al caso puntual en que el país decida retener el producto, por el no pago de impuestos.

NOTA: cuando sea por garantía, el costo del envío será asumido por Smartcross.

  • La prenda tiene 3 meses de garantía por: imperfectos en la costura o si el producto destiñe debe tener presente el cuidado del producto.
  • Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Smartcross tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.